车辆途中异常神州租车否认有错

2019-01-09 作者:admin   |   浏览(176)

  “以后租车时一定要仔细验车。”上海白领张明(化名)春节后投诉说,她在神州租车租借一辆起亚K2轿车,结果行驶至福建境内出现异响等故障,当地一家汽车修理厂判定这辆车曾遭遇过大型事故,有安全隐患。但神州租车否认在租借给张明前发生过交通事故,并强调张明租车时已经验过车。

  而张明认为,作为“菜鸟”级的新驾驶员,一般很难在验车时发现安全隐患。她希望有关部门能设立第三方验车服务,以确保租借的车辆没有重大隐患。对此,业内人士坦承,一般租车者确实很难在验车时发现隐藏的问题,这也是目前租车行业内发生纠纷比较多的地方。

  2月21日,张明驾驶车辆行驶在福建省龙岩市境内的高速道路上时,突然听到车辆发出异样的摩擦声。当晚9点,张明停车时又发现车辆前方右侧的大灯不亮了。

  第二天,张明找到一家修理厂。修车师傅在检查后称,“这辆车肯定出过大事故,看车子底下的板都翘起来了,有安全隐患。”随后,修车师傅帮忙换了灯泡、修好了挡泥板,并叮嘱张明每到一个服务站都要停车确认车辆安全。

  在回程的路上,由于之前维修耽误了回程时间,又遇暴雨天气,张明还车超时,被要求除了需要支付租车费3500元以外,还要支付1000多元的超时费。经过沟通,租车服务点表示愿意将超时费减免到500元。

  2月27日,神州租车公关部工作人员张某称,该车的后台记录显示并“没有出险记录,只有保养记录,而没有出险记录就意味着该车没有发生过交通事故”。

  张某还称,张明的车辆是在取车11天以后出现故障的,因此“不能排除是客户自己的问题导致车辆故障的发生”。她表示,公司在客户取车前会让客户验车,在客户确认没问题后再开走。并且,门店把车辆出租给客户前都会做检查准备工作,确保车辆的安全。

  不过,张某称,“我们公司在全国有700多家门店,无法请专业机构来覆盖检查。出车前检查是由门店工作人员来完成的。”

  对于经历过大型交通事故的车辆,她表示,需要根据车辆的维修程度来判定是否适合继续出租。“公司尽量保证有大型事故经历的车辆不再出租给客户。”她还称,并不会告知客户车辆的事故经历。